消费者真正满意 实现“双赢”

　本文摘要：4月30日，一个“海洋王国”在江西南昌开业，票价25元/人。活动宣传页印有海豚、海星、彩色指甲等海洋生物，吸引了游客。 到了现场，才发现无非是个坑。现场游客说：“我看到几个小鱼缸，会场周围也贴满了海报，和图片差不多。”据中国江西网报道，近日河南再次发生类似事件。 在洛阳中华薰衣草庄园举办的“牡丹艺术花海节”引起网友吐槽：“我花了60块钱买票，想看牡丹。没想到大部分公园都是塑料花。

4月30日，一个“海洋王国”在江西南昌开业，票价25元/人。活动宣传页印有海豚、海星、彩色指甲等海洋生物，吸引了游客。

到了现场，才发现无非是个坑。现场游客说：“我看到几个小鱼缸，会场周围也贴满了海报，和图片差不多。”据中国江西网报道，近日河南再次发生类似事件。

在洛阳中华薰衣草庄园举办的“牡丹艺术花海节”引起网友吐槽：“我花了60块钱买票，想看牡丹。没想到大部分公园都是塑料花。

”但洛阳薰衣草庄园关于“塑料牡丹”的公开声明，却将过错归咎于“没有揣摩宣传措辞，导致游客误解”，称之为言辞苍白，缺乏诚意。事件引起人们关注后，大部分景区都敷衍了事，没有给消费者一个真诚的道歉。

相关人员要充分认识到，回避“欺骗”的现实并不能完全解决问题，只会不会收到更多游客的差评。景区管理者不仅要考虑经济效益，还要把社会效益放在首位。但是，好的社会评价是不可以不惜任何代价出售的，只有当消费者真的失望了，才能建立起“双赢”。

2017年，中国国内旅游市场超过50亿人，人均约3.7趟，旅游总收入5.4万亿。可以看出，千里旅行，出去看看世界，已经成为人们成长和美好生活中不可或缺的一部分。然而，随着旅游市场的发展，各种旅游混乱现象层出不穷，虚假宣传就是其中之一。

景区宣传照片一次次沦为“欺骗”，让消费者随口吐槽。从洛阳牡丹的“假”世界，“只有鱼缸不认识鱼”，到假古董假珠宝充斥景区，都在无情地消耗游客的热情和信任。只要“滚滚财源”，就不要“出名”，这不仅侵犯了游客的权益，也妨碍了旅游市场的秩序，景区最终要承担后果。

“当官百年，毁一次。”景区要自律，遵守《消费者权益保护法》等相关法律法规，学习、遵守、使用法律，遵纪守法，诚信建设未来。在旅游业蓬勃发展的同时，所涉及的从业人员需要意识到，到处都是景点，现实是在旅游景点找游客的核心竞争力。没有现实，美就无从谈起，游客也不会嫌弃。

真牡丹美不胜收，婀娜飘逸，假牡丹则让人开怀大笑。拒绝接受假牡丹，不要让出轨的牡丹害死消费者！截至今年3月底，各地立案172起，查处导游和非法从业人员70人，因非法克扣罚款、没收326.05万元。监管没有放开，但慢性病屡禁不止。

日前，文化旅游部发文表示，将坚决以以人为本的发展思想，以保障游客合法权益为明显出发点，然后针对市场弊病，在全国范围内积极开展旅游市场秩序整顿行动。对于地方监管部门，要及时反思监管各环节是否存在盲点和漏洞，深入了解目前不存在的各种乱象，加大执法人员的力度，打造长效监管机制。

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